Cambios y Devoluciones

🧾 Política de Devoluciones – Sow.cl

🌱 Compras con bienestar y confianza

En SOW – Seeds of Wellness, queremos que tu experiencia de compra sea tan natural y transparente como nuestros productos de chía. Si por cualquier motivo no quedas conforme con tu pedido, puedes solicitar una devolución o cambio dentro de los plazos establecidos según nuestra política.

🔄 Derecho de retracto

Si compraste a través de nuestro sitio web y deseas desistir de tu compra, puedes ejercer tu derecho de retracto dentro de 10 días corridos desde la recepción del producto.
El producto debe estar sin uso, en su empaque original y con todos sus accesorios.

Para que la solicitud sea aprobada, el producto debe ser devuelto previamente a nuestra bodega en las mismas condiciones en que fue recibido.
Los costos de envío asociados a la devolución corren por cuenta del cliente, salvo en casos de fallas o errores en el pedido.

💰 Reembolsos y plazos

Una vez aprobado el ingreso del producto a nuestra bodega y verificado su estado, el reembolso del dinero se realizará dentro de un plazo máximo de 15 días hábiles.
El reembolso se efectuará a través de transferencia bancaria, por lo que deberás enviarnos tus datos de cuenta al momento de gestionar la devolución.

En caso de productos defectuosos o con daños de fábrica, puedes solicitar la garantía legal de 3 meses, eligiendo entre cambio, reparación o devolución del dinero, conforme a la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

🚫 Exclusiones

No se aceptan devoluciones de productos:

• Abiertos o con signos de uso.

• Dañados por mal uso o almacenamiento inadecuado.

• En promociones o packs con descuentos especiales (excepto por fallas).

✉️ ¿Cómo solicitar una devolución?

Para iniciar el proceso de devolución, escríbenos a e-commerce@benexia.com indicando:

1. Número de pedido.

2. Motivo de la solicitud.

3. Evidencia fotográfica (si corresponde).

Nuestro equipo evaluará el caso y responderá dentro de 2 días hábiles con las instrucciones para enviar el producto de vuelta a nuestra bodega.